CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI – NHÀ THUỐC WELLCARE PHARMACY

Tại Nhà thuốc Wellcare, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm cho từng khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc phản hồi, chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách xử lý khiếu nại áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại:

• Website: https://nhathuocwellcare.vn/

• Fanpage Facebook chính thức: https://www.facebook.com/Nhathuocwellcareofficial

• Các kênh TMĐT liên kết (Shopee, TikTok Shop, Lazada,…)

• Hệ thống điểm bán & chi nhánh trực thuộc Wellcare CS Group

2. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về:

• Chất lượng sản phẩm

• Tình trạng giao hàng, đóng gói

• Thái độ phục vụ của nhân viên

• Quy trình đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý đơn hàng

Mọi khiếu nại sẽ được xử lý công bằng, khách quan, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và theo đúng quy định pháp luật.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh/khiếu nại qua các kênh sau:

📞Tổng đài: 0868.359.319

💬 Fanpage: https://www.facebook.com/Nhathuocwellcareofficial

📝 Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại trực tiếp:
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VÀ THIẾT BỊ Y TẾ WELLCARE CS GROUP VIỆT NAM

• CN1: 637 Đường 3/2, Phường 6, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
• CN2: 825 Tân Kỳ Tân Quý, Phường Bình Hưng Hòa, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
• CN3: 206 Hà Huy Tập, Phường Hoà Khê, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng
• CN4: 224A Trần Hưng Đạo, Phường An Nghiệp, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ
• CN5: 43 Phạm Văn Đồng, Phường Tân Hoà, TP Buôn Ma Thuột.
• CN6: 28 Nguyễn Ngọc Lộc, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
• CN7: Tầng 2 Số 04 Đ. Đỗ Bá, Bắc Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin

• Xác nhận nội dung khiếu nại từ khách hàng qua các kênh tiếp nhận.

• Nhân viên CSKH ghi nhận chi tiết và chuyển đến bộ phận liên quan.

Bước 2 – Xác minh & xử lý

• Kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, đối chiếu quy trình phục vụ.

• Phối hợp với các bên vận chuyển hoặc nhà cung cấp (nếu cần).

Bước 3 – Phản hồi & giải quyết

• Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng trong vòng 24–48 giờ làm việc.

• Nếu khách hàng không đồng ý với hướng xử lý, Nhà thuốc Wellcare sẽ tiến hành thương lượng hoặc đưa ra phương án phù hợp nhất đảm bảo quyền lợi đôi bên.

5. Thời hiệu và lưu trữ

• Khiếu nại hợp lệ là khi được gửi đến trong vòng 07 ngày kể từ khi phát sinh sự việc.

• Mọi khiếu nại sẽ được lưu hồ sơ tối thiểu 6 tháng để phục vụ công tác rà soát và cải tiến dịch vụ.

Cam kết của Nhà thuốc Wellcare

• Luôn lắng nghe, tôn trọng và hỗ trợ khách hàng hết mình

• Giải quyết khiếu nại minh bạch – nhanh chóng – đúng trách nhiệm

• Không để khách hàng chịu thiệt thòi khi phát sinh sự cố không mong muốn

Nếu bạn có bất kỳ phản hồi hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Sự hài lòng của bạn là động lực để Nhà thuốc Wellcare không ngừng hoàn thiện.

🎉 Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Nhà thuốc Wellcare – Vì sức khỏe cộng đồng!